SPEDIZIONI

Le nostre spedizioni non ti daranno preoccupazioni perché sono precise e rapide. La spedizione ha un costo di 4,90€ in tutta Italia ed è gratuita per gli ordini superiori a €49,90. Tempi di consegna massimi: entro 24 ore in Italia , entro 2 giorni lavorativi in Calabria e Isole. Costo aggiuntivo per pagamento in contrassegno: € 5,00 Petformance garantisce la consegna entro 1 giorno lavorativo in Italia (escluse Calabria e Isole) per ordini effettuati dal lunedì al venerdì prima delle ore 11.00.Per consegne in Calabria e Isole Petformance garantisce la consegna entro 2 giorni lavorativi per ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 11.00. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì escluse le festività nazionali. Per Calabria, Isole e le località meno accessibili, la consegna potrebbe richiedere un giorno aggiuntivo. Il nostro corriere consegna dal lunedì al venerdì in orario d’ufficio. Non è possibile concordare con il corriere un orario specifico di consegna. In caso di impossibilità a ricevere l’ordine a casa indicaci un indirizzo alternativo (vicino di casa, portiere, negozio, luogo di lavoro, parente, amico) dove possiamo effettuare la consegna. Il nominativo della persona o della ditta deve corrispondere esattamente a quanto riportato sul citofono.

COME FUNZIONA LA CONSEGNA DEL TUO PACCO

Il corriere effettua il primo tentativo di consegna, se il destinatario è assente, rilascia un “avviso di mancata consegna” con il numero di telefono da chiamare per comunicare quando potrà essere riconsegnato il pacco. Decorsi 5 giorni lavorativi senza aver ricevuto istruzioni di riconsegna da parte tua, il pacco sarà rispedito automaticamente al nostro magazzino di Padova.

Verifica i giorni festivi in cui il nostro magazzino non effettua spedizioni. Tutti gli ordini sono processati in modo automatico, pertanto non siamo in grado di modificare i tempi di spedizione e di consegna.

DOVE SPEDIAMO

Consegniamo in tutta Italia, ad eccezione di Livigno, Campione d’Italia e delle Caselle postali e Fermo Posta. Gli ordini inviati a tali indirizzi verranno automaticamente cancellati. Da questo sito puoi spedire in Italia ed in Europa considerando le eccezioni del caso per quanto riguarda i costi di spedizione.

DIRITTO DI RECESSO

In base al Decreto legislativo n° 185 del 22/05/99, se non sei soddisfatto dei prodotti che hai ricevuto, puoi esercitare il diritto di recesso entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco e di essere rimborsato da Petformance.eu per l’intero valore della merce restituita. Ecco come: 1. Invia una mail a info@petformance.eu indicando: la motivazione per il tuo recesso, il numero del tuo ordine o il numero della fattura, le tue coordinate bancarie (nome del titolare e IBAN del conto corrente) 2. Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutte le confezioni integre e non utilizzati. 3. Stampa l’etichetta da incollare bene sulla scatola originale (o una altrettanto robusta) in modo da coprire l’etichetta di andata e inviaci il pacco a tue spese. Il nostro indirizzo è: Liquid Wellness Company Srl, presso centro logistico Nuova Omnia, SCARL, via Lisbona nr.28, 35127 Padova (PD), Italy.

Ricorda che puoi spedire il tuo reso solo dal Paese in cui hai effettuato l’ordine. Rimborseremo solo gli articoli resi secondo le istruzioni. Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito. Petformance.eu provvederà ad effettuare il rimborso tramite bonifico bancario entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Resta inteso che Petformance.eu non procederà al rimborso, fino a che la merce resa non potrà essere controllata.

SOSTITUZIONE DELLA MERCE

È tuo diritto richiedere di sostituire la merce che hai ricevuto nel caso in cui Petformance.eu ti abbia spedito un prodotto diverso da quello che hai ordinato. Ecco come: 1. Invia una mail a info@petformance.eu indicando: il motivo della sostituzione, il numero del tuo ordine o il numero della fattura. 2. Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutte le confezioni integre e non utilizzati. 3. Stampa l’etichetta da incollare bene sulla scatola originale (o una altrettanto robusta) in modo da coprire l’etichetta di andata ed inviaci il pacco a nostre spese. Ti invieremo un corriere per il ritiro del pacco di reso. Il nostro indirizzo è: Liquid Wellness Company Srl, presso centro logistico Nuova Omnia, SCARL, via Lisbona nr.28, 35127 Padova (PD), Italy.

Ricorda che puoi spedire il tuo reso solo dal Paese in cui hai effettuato l’ordine. Petformance.eu provvederà a inviarti a proprie spese un corriere per il ritiro della merce e a spedirti i prodotti sostitutivi entro 3 giorni lavorativi (nel caso di disponibilità immediata del prodotto) o entro 15 giorni lavorativi (nel caso di non disponibilità immediata del prodotto). Nel caso in cui l’articolo non fosse più disponibile, verrai contattato dalla nostro Servizio Clienti che inserirà nella tua scheda personale un credito corrispondente al valore della merce pagata, utilizzabile per l’ordine successivo. O, se preferisci, Petformance.eu provvederà a saldare l’importo con bonifico bancario sul tuo conto corrente. Attenzione: le spese di spedizione saranno a carico del cliente nel caso in cui l’articolo ricevuto corrisponda a quello che hai ordinato ma sia di un formato/gusto non adatto o gradito al tuo animale.

I TEMPI DI RIMBORSO

Di solito accettiamo il tuo reso entro 5 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino di Padova. Dopo l’accettazione richiederemo l’emissione di un rimborso e ti manderemo un’e-mail di conferma, comunque non oltre 15 giorni lavorativi successivi al ricevimento della merce.

Carta di Credito: la nostra Banca effettuerà il rimborso, indicativamente, entro 7 giorni lavorativi dalla nostra e-mail di conferma. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul tuo conto può variare, e dipende dall’istituto che ha emesso la carta.

Contrassegno: il rimborso sarà effettuato tramite bonifico su un conto corrente bancario o postale. Inserisci i dati del tuo conto (titolare e codice IBAN) nella tua mail di richiesta. La nostra Banca normalmente effettua i rimborsi entro 5 giorni lavorativi dalla nostra richiesta e la somma rimborsata sarà visibile in pochi giorni sul tuo estratto conto.

PAGAMENTI

Pagamenti sicuri! Su Petformance.eu ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione. Puoi contare anche sui certificati VeriSign e ATW. Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ti verrà sempre richiesto di inserire il codice CVV. Puoi stare tranquillo: usiamo solo connessioni sicure, come dimostrano il simbolo del lucchetto che compare nel tuo browser e il prefisso https nella barra dell’indirizzo.

IVA E FATTURAZIONE

I nostri prezzi sono comprensivi di IVA. Petformance.eu emette solo fatture accompagnatorie pertanto ti verrà chiesto il tuo codice fiscale. Ti suggeriamo di compilare il campo con attenzione, in quanto se il codice fiscale non dovesse essere corretto, non saremo in grado di modificarlo. Riceverai il documento di fatturazione insieme alla merce. Purtroppo non ci è possibile modificare in alcun modo i dati di fatturazione che hai inserito al momento dell’ordine, né emettere un nuovo documento di fatturazione a posteriori, in quanto il nostro sistema è interamente automatizzato.

METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI

Pagamento con Carta di Credito Accettiamo tutte le carte che hanno il logo Visa, MasterCard, le carte di credito ricaicabili e i bancomat Maestro e Visa Electron.

Pagamento tramite PICK & PAY direttamente presso la Farmacia da te scelta. Petformance.eu vuole rendere ancora più semplice il rapporto con te, proponendoti il servizio di PICK & PAY. Tramite questo servizio potrai prenotare il tuo ordine e ritirarlo comodamente presso una delle nostre Farmacie. Ritirare il tuo pacco è semplice, basta che ti presenti presso la Farmacia che hai scelto con la stampa del tuo ordine. Il tuo pacco sarà a tua disposizione dopo 3 giorni lavorativi successivi alla data di spedizione. Decorsi 5 giorni senza che tu abbia provveduto al suo ritiro, il tuo pacco ritornerà al nostro magazzino di Padova. Affidati con fiducia al farmacista, ti consegnerà quanto da te prenotato, fornendoti tutta la consulenza di cui eventualmente avrai bisogno. Contrassegno, Puoi scegliere Contrassegno – in contanti come tipo di pagamento, al costo aggiuntivo di € 5,00. Al momento della consegna sarà necessario avere a disposizione in contanti l’importo esatto dell’ordine per un massimo di € 999,99. Il corriere non accetta assegni e non può dare resto. Ricorda che per un eventuale rimborso è necessario avere un conto corrente bancario o postale. Pagamento con MyBank, MyBank è una soluzione semplice e sicura per pagare i tuoi acquisti on-line in tutta Europa, tramite il portale di Internet Banking della tua banca per eseguire il pagamento. I vantaggi di MyBank: non è necessario registrarsi o aprire nuovi conti correnti, i dettagli sono automaticamente disponibili nel tuo Internet Banking se la tua banca aderisce a questa tipologia di pagamento. Il tuo pagamento ci perviene direttamente dalla tua Banca, pertanto non è necessario fornirci alcuna credenziale del tuo conto corrente bancario o il numero della tua carta di credito. L’operazione di pagamento è un fatto tra te e la tua banca, noi veniamo semplicemente accreditati direttamente dalla tua banca.

VANTAGGI DEL SERVIZIO DI PICK & PAY

Il servizio di PICK & PAY ti offre la possibilità di prenotare i prodotti che desideri e di ritirali comodamente presso La Farmacia che hai scelto al termine del tuo ordine. I vantaggi sono: – spedizione GRATIS – pagherai solo quando ritiri i prodotti presso la tua Farmaciapagherai il tuo pacco direttamente al farmacista nel modo che preferisci – se il tuo stile di vita non ti permette di essere a casa quando arriva il corriere, puoi recarti presso la Farmacia negli orari di apertura a te più comodi – puoi chiedere al farmacista tutte le informazioni di cui puoi avere bisogno

DOVE POSSO TROVARE LE FARMACIE PER RICEVERE LA MERCE TRAMITE IL PICK & PAY

La lista delle Farmacie è disponibile in diversi punti della piattaforma Petformance.eu, oppure consulta l’elenco delle Farmacie dall’apposita mappa Trova punto vendita.

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