Posso modificare o annullare un ordine che ho già inviato?

Petformance.eu offre un servizio di consegna immediata, pertanto il tuo ordine viene registrato quanto prima all’interno del nostro sistema: un ordine registrato non può più essere modificato. Se hai la necessità di modificare o annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti al numero 030.6150398 per verificare immediatamente se è ancora possibile intervenire.

Cosa succede al mio ordine se cade il collegamento Internet?

Il tuo ordine non andrà perso, se dovesse cadere il collegamento Internet o se il tuo computer dovesse bloccarsi durante l’inserimento dell’ordine. I tuoi articoli saranno ancora disponibili nel tuo carrello quando ritornerai al sito web, a condizione che nel momento in cui è avvenuta l’interruzione della connessione ad Internet tu sia stato collegato al sito www.petformance.eu o che il tuo browser accetti i cookie. In caso di problemi, la preghiamo di contattarci inviando una e-mail all’indirizzo info@petformance.eu o contattando il nostro Servizio Clienti (030.6150398).

Quali sono le modalità di pagamento possibili?

È possibile effettuare i pagamenti in contrassegno (pagherai al ricevimento della merce), con carta di credito (VISA, Master Card, CartaSÌ), con MyBank (bonifico bancario veloce) oppure tramite il servizio di PICK & PAY (ritiro e pagamento direttamente nella Farmacia Petformance Point).
Tutti gli ordini e i pagamenti sono subordinati ad accettazione da parte di Petformance.eu.

I prezzi segnalati sul sito sono IVA inclusa?

SÌ, tutti i prezzi indicati sono già comprensivi dell’IVA.

Il trasporto è incluso nel prezzo?

La spedizione ha un costo di 4,90€ in tutta Italia ed è gratuita per tutti gli ordini superiori a €49,90.

In quanti giorni vengono evasi gli ordini?

Petformance.eu garantisce la spedizione della merce entro 24 ore dal ricevimento dell’ordine.

È possibile ricevere la merce presso un indirizzo diverso da quello della fatturazione?

SÌ, il nostro modulo d’ordine prevede un’opzione dedicata a questa esigenza: se desideri ricevere l’ordine presso un recapito diverso da quello di fatturazione, dovrai segnalare negli appositi spazi l’indirizzo di destinazione del pacco.

È possibile segnalare un orario per la consegna dell’ordine?

No, non è possibile effettuare la consegna ad un certo orario. Le consegne avvengono all’interno della giornata.

Cos’è la garanzia “Soddisfatti o Rimborsati”?

Petformance.eu ha come obiettivo primario la cura e la soddisfazione dei propri clienti: se un prodotto non dovesse incontrare le tue aspettative provvederemo a ritirarlo. Nel caso non fossi pienamente soddisfatto avrai 10 giorni di tempo per richiedere la sostituzione del prodotto o il rimborso. La garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” verrà applicata se la confezione ed i prodotti sono integri.

Posso cambiare prodotto?

Si, qualora tu abbia ordinato un gusto, una fragranza o un colore che non ti soddisfano, puoi rendere il prodotto seguendo le nostre istruzioni di Reso nella sezione Pagamenti e spedizioni

Posso spedire con un altro corriere?

Certo, puoi anche scegliere di rendere il prodotto tramite un corriere diverso da quello che ti ha consegnato il pacco. Spedisci il tuo reso al nostro magazzino di Padova .
Ti suggeriamo di scegliere un tipo di spedizione tracciabile, perché performance.eu non è responsabile per eventuali furti o smarrimenti quando non viene usata la nostra etichetta di reso. Le tue spese di spedizione ti saranno rimborsate in base al nostro livello Standard di servizio.

Cosa devo fare se ho deciso di tenere il mio ordine ma ho già compilato il Modulo di Reso?

Siamo felici che tu abbia deciso di tenere il tuo acquisto. Non devi fare altro, nemmeno dirci che hai cambiato idea.

Quali sono i vantaggi della registrazione sul Vostro sito?

La registrazione sul sito ti darà innanzitutto l’opportunità di non dover reinserire i tuoi dati ogni volta che effettui un ordine, troverai inoltre memorizzati tutti i tuoi ordini effettuati on-line negli ultimi 90 giorni e potrai creare liste di prodotti preferiti in modo da ricordarsi di acquistare i prodotti che maggiormente ti interessano.
Essere registrato ti darà diritto a beneficiare delle offerte eccezionali che periodicamente vengono elaborate per i Clienti più fedeli: potrai infatti ricevere direttamente sul tuo computer le Offerte Speciali, le Novità e le offerte lancio dedicate in modo esclusivo ai soli clienti registrati.

Cosa fare se dimentico la password?

Andare alla pagina LostAccount e inserire il proprio nome utente o indirizzo mail. La password verrà spedita presso il tuo indirizzo di posta elettronica codificato in fase di prima richiesta.

Come modificare i miei dati dopo essermi registrato?

Puoi modificare i dati inseriti nel tuo profilo nella sezione dell’area riservata raggiungibile cliccando la voce “Account” presente nell’angolo in alto a destra della Home.

Cosa devo fare se ho deciso di tenere il mio ordine ma ho già compilato il Modulo di Reso?

Siamo felici che tu abbia deciso di tenere il tuo acquisto. Non devi fare altro, nemmeno dirci che hai cambiato idea.

Cosa fare se non trovo la risposta ad una domanda specifica?

Nel caso gradissi ricevere ulteriori informazioni, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti direttamente in CHAT oppure di chiamare il numero 030.6150398, oppure invia una e-mail all’indirizzo <a href=”mailto: info@petformance.eu”>info@petformance.eu</a>. Siamo a tua disposizione!

Qual è l’orario di apertura del servizio clienti?

Il nostro Servizio Clienti è aperto dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 18.00.
Il nostro sito è a tua disposizione 24 ore su 24 e 7 giorni su 7!

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